تبليغات دهان به دهان
خلق تبليغات دهان به دهان در 6 مرحله
بگذاريد يك سوال ساده بپرسم؟ آيا مي خواهيد مشتريان نكات مثبت كسب و كار شما را به ديگران انتقال دهند؟! شرط مي بندم كه به دنبال چنين چيزي هستيد، همانطور كه همه ما مي دانيم تبليغات دهان به دهان يكي از موثرترين و كم هزينه ترين روش هاي جذب مشتريان جديد است و بهترين روش براي ايجاد تبيلغات دهان به دهان ارائه خدمات فوق العاده و اضافي به مشتري است.
بازاريابي دهان به دهان
به ياد داشته باشيد تفاوت بين معمولي و فوق معمولي (فوق العاده) فقط يك كلمه “فوق” است. حال فكر كنيد و ببينيد اين “فوق” چه مي تواند باشد؟
اخيرا تصميم گرفتم كه يك جفت كفش ورزشي جديد داشته باشم. از درد ماهيچه ساق پا بعد از تمرين و ورزش هميشه در عذاب بودم و علت آن هم وضعيت كفش هايم بود. (و قبل از اينكه شما بگوييد، چاره اي جز اين نيست كه خودم بگويم دليلش بالا رفتن سن ام است)
در نتيجه به يك فروشگاه محلي كفش ورزشي مراجعه كردم. تمام طول فروشگاه را با پاي برهنه بالا و پايين مي رفتم طوري كه كت و شلواري كه بر تن داشتم تا روي زانو لول شده بود. در طي اين مدت دو دستيار فروش كف مغازه نشسته بودند و مشاهده گر پيشرفت من بودند.
بعد از كلي گفتگو و صحبتي كه بين ما رد و بدل شد، آنها يك جفت كفش به من پيشنهاد كردند. آنها را پوشيدم و تست كردم. حال كفش هاي جديد خريداري شده اند، و ديگر اثري از درد ماهيچه ساق پا نيست، من كه به شما گفتم كه آن درد بواسطه بالا رفتن سن نبوده است.!
در واقع دستياران فروش آن خدمت ناچيز “فوق” را براي من فراهم كردند. يعني به جاي يك خدمت معمولي، خدمتي فوق العاده به من ارايه دادند. آنها طوري با من رفتار كردند كه احساس كردم فردي مهم هستم، آنها گرم و صميمي رفتار كردند، به آنچه كه من متقاضي آن بودم پاسخ دادند و به شكايات من در مورد درد ماهيچه هاي ساق پايم گوش دادند. حالا من آن فروشگاه كفش ورزشي را به چندين نفر ديگر معرفي كرده ام.
تحقيقات نشان مي دهد كه مشتريان دو مورد اساسي از يك تامين كننده (فروشنده) مي خواهند:
اول)مشتريان كيفيت خدمات اصلي را مي خواهند – به بيان ديگر، آنها انتظار دارند محصول يا خدمت شما كاربردي باشد و همان چيزي باشد كه واقعاً مي گوييد. شعار يا تبليغات نباشد.
دوم)آنها خدمات نوع دوستانه و انساني مي خواهند . – مشتريان مي خواهند به رسميت شناخته شوند، احساس كنند كه فردي به عنوان يك انسان به آنها علاقه مند است و از آنها مراقبت مي كند و به آنها توجه نشان مي دهد. (اين دقيقاً همان چيزي است كه آن “فوق” كوچك را فراهم مي كند)
شش مرحله بازاريابي دهان به دهان:
1 ) تاثير اول بسيار حياتي و مهم است – تاثير اوليه احساس خوبي را ايجاد مي كند از اينكه شما چه كسي هستيد و چگونه به نظر مي رسيد. در موقعيت صورت به صورت، بسيار مهم است كه تماس چشمي برقرار كنيد و لبخند بزنيد. وقتي از پشت تلفن صحبت مي كنيد، مهم نيست كه به عنوان احوال پرسي اوليه چه مي گوييد، مهم تر از آن اينست كه صحبت اوليه خود را چكونه بيان مي كنيد.
2 ) گرم و صميمي باشيد
اين تنها چيزي است كه اكثر مردم مي خواهند و علاوه بر اين گرم و صميمانه بودن زندگي را آسان مي سازد.
3 ) اسامي را درست به كار ببريد و صحيح تلفظ كنيد
نام فرد گرم ترين صدايي است كه وي مي شنود. وقتي فردي را با نام وي مورد خطاب قرار مي دهيد نشان مي دهيد كه براي وي ارزش و شخصيت انساني قايل شده ايد و اين تاثير بسيار مثبتي دارد.
5)پاسخ دادن
اگر مشتري چيزي مي گويد، هدفش اينست كه به وي گوش دهيد. اگر به صحبت او گوش دهيد، بهترين روش براي اينست كه به وي بگوييد وي را قبول داريد و پذيرفته ايد.
5) مشتاقانه گوش دهيد.
اگر كمي تامل كنيد متوجه مي شويد كه اكثر مردم شنونده هاي خيلي خوبي نيستند. ما دوست داريم بيشتر صحبت كنيم تا گوش دهيم. بايد روي مهارت گوش دادن خود خيلي تمرين كنيد تا شنونده خوبي شويد بويژه اگر مي خواهيد ديگران بدانند كه براي شما ارزشمند و قابل احترام هستند. عده اي از افراد هم هستند كه گوش مي دهند اما نشان نمي دهند كه دارند گوش مي دهند. هنگام گوش دادن لازم است كه با حركت دادن سر به سمت بالا و پايين خود را علاقه مند به صحبت هاي طرف مقابل نشان دهيد. هنگامي كه پشت تلفن هستيد هر از چند گاهي علامت هايي بدهيد كه نشان دهد شما همچنان پشت خط هستيد و داريد به صحبت هاي وي گوش مي دهيد.
6) به صورت مثبت نزديك شويد.
در پايان يك ارتباط تعاملي ايده خوبي است كه يك جمله مثبت در راستاي تجارت و يك جمله مثبت در سطح شخصي بيان كنيد. مثلاً بگوييد: ” اگر باز هم مشكلي يا صحبتي بود لطفا با اين شماره با ما در تماس باشيد و اميدوارم از تعطيلات آخر هفته خود لذت ببريد”
نويسنده: دكتر آلن فيرودر
مترجم: نفيسه جلالي
منبع: https://www.ibazaryabi.com
برچسب: ،
ادامه مطلب
